Wenn man die Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden in Erwägung zieht oder an einem Projekt arbeitet, das die Gestaltung einer neuen oder die Neugestaltung einer bestehenden Website beinhaltet, ist es wichtig, dem Kunden die richtigen Fragen zu stellen, bevor man das Projekt annimmt.
Genauer gesagt: Durch das Stellen der richtigen Fragen können Sie die Ziele, Herausforderungen und Bedürfnisse Ihres Kunden besser verstehen, was zu einem Design führt, das wirklich zu seinem Unternehmen und seinen Nutzern passt.
Nachfolgend stellen wir Ihnen 15 Fragen vor, die Ihnen helfen, die wichtigsten Informationen vor Beginn der Zusammenarbeit zu erhalten und die Grundlage für eine qualitativ hochwertige und effiziente Arbeit zu legen.
1. Was sind Ihre wichtigsten Ziele?
Beginnen Sie das Gespräch mit dieser Frage, denn sie hilft Ihnen, einen gemeinsamen Rahmen und ein gemeinsames Ziel festzulegen. Konzentrieren Sie sich auf das große Ganze und die Endziele, anstatt sofort über das Aussehen der Website zu sprechen.
Fragen Sie den Kunden, ob sein Hauptziel eine höhere Markenbekanntheit, die Abgrenzung vom Wettbewerb, die Steigerung des Online-Umsatzes oder etwas anderes ist. Besprechen Sie seine Mission und die Gründe für die Unternehmensgründung.
Klar definierte Ziele sind auch für Sie wichtig – wenn Sie diese nicht von Anfang an erkennen, können Sie leicht von den Bedürfnissen und Vorstellungen des Kunden abweichen.
2. Was sind Ihre größten Herausforderungen oder Probleme?
Sobald Sie wissen, was Ihr Kunde erreichen möchte, gilt es herauszufinden, was ihn daran hindert, dieses Ziel zu erreichen, oder wo seine größten Herausforderungen und Probleme liegen. Um ihn zum tieferen Nachdenken anzuregen, müssen Sie diese Frage möglicherweise auf verschiedene Weise stellen. Sie müssen den Kern des Problems erfassen, um die beste Lösung anbieten zu können.
3. Was macht Ihr Unternehmen?
Das Webdesign sollte die Kernwerte der Marke widerspiegeln. Deshalb ist es hilfreich, wenn der Kunde sein Unternehmen in seinen eigenen Worten beschreibt. Seine Wortwahl hilft Ihnen, die wichtigsten Botschaften für die Startseite und ergänzende Botschaften für andere Bereiche der Website zu identifizieren.
4. Was unterscheidet Sie von der Konkurrenz?
Finden Sie heraus, was einen Kunden oder eine Marke auszeichnet – nicht nur hinsichtlich der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch hinsichtlich der Werte, für die sie stehen. Sie können sich von ihren Wettbewerbern beispielsweise in Bezug auf die verwendeten Materialien, die Produktionsmethoden oder ihr Engagement für den Umweltschutz unterscheiden.
5. Welcher Konkurrent inspiriert Sie?
Einer der größten Designfehler ist das Kopieren der Konkurrenz. Es ist jedoch wichtig, die Wettbewerber zu analysieren, die der Kunde schätzt, denn dies ist einer der besten Wege, eine Strategie zu entwickeln, die ihm hilft, sich im Markt abzuheben.
6. Wer ist Ihre Zielgruppe?
Es ist wichtig, vor der Annahme eines Projekts Fragen zur Zielgruppe zu stellen, da man so beurteilen kann, ob die Vision des Kunden klar ist und mit der eigenen Arbeitsweise übereinstimmt.
Wenn der Kunde nicht weiß, wen er ansprechen soll, besteht die Gefahr, dass Design und Inhalt der Website planlos und ohne klare Vorgaben erstellt werden, was zu schlechten Ergebnissen führen kann.
Darüber hinaus hilft Ihnen das Verständnis Ihrer Zielgruppe bei der Planung von Struktur, Funktionalität und visueller Gestaltung. Identität Die Website sollte von Anfang an auf die Zufriedenheit der Nutzer ausgerichtet sein.
Dies ermöglicht es Ihnen, Ihrem Kunden qualitativ bessere Lösungen anzubieten und realistische Erwartungen zu wecken. Letztendlich bedeutet eine klar definierte Zielgruppe ein effektiveres Design., bessere UX und eine größere Erfolgschance.
7. Welche Seiten gefallen Ihnen und warum?
Bevor Sie ein Projekt annehmen, ist es wichtig, die ästhetischen Vorlieben des Kunden zu verstehen. Was der Kunde beispielsweise als „modern“ oder „elegant“ empfindet, kann sich deutlich von Ihrer Vision unterscheiden. Daher ist es wichtig, die Erwartungen abzustimmen.
Bitten Sie ihn, Ihnen einige Beispiele von Webseiten zu schicken, die ihm gefallen, und kurz zu erläutern, was ihm daran besonders gefällt – sei es die Typografie, das Layout der Elemente oder eine bestimmte Funktionalität.
Wenn Sie über ein umfangreiches Portfolio verfügen, teilen Sie ihm relevante Arbeitsproben mit, um eine gemeinsame Richtung festzulegen und sicherzustellen, dass die endgültige Lösung seinen Bedürfnissen vollumfänglich entspricht.
8. Welche Funktionen der Website sind für Sie unbedingt notwendig?
Der Kunde muss nicht im Voraus jede Funktion auf jeder Seite kennen, aber es ist wichtig, die Schlüsselelemente zu identifizieren, ohne die die Website ihren Zweck nicht erfüllen könnte.
Da Sie die Ziele des Kunden bereits kennen, können Sie ihm fachkundige Beratung zu den notwendigen Funktionen für eine effektive Website geben. Dazu gehören beispielsweise Online-Zahlungen, Buchungssysteme, ein Blogbereich oder andere spezifische Tools, die sein Geschäftsmodell und die Benutzerfreundlichkeit unterstützen.
9. Wie hoch ist Ihr Budget?
Das Verständnis des Kundenbudgets ist unerlässlich, um den Projektumfang abzuschätzen und die Erwartungen abzustimmen. Darauf aufbauend lassen sich der Komplexitätsgrad des Designs, die Funktionalität und der Zeitaufwand für die Umsetzung bestimmen.
Eine Möglichkeit besteht darin, dem Kunden direkt eine Frage zum Budget zu stellen, während die andere darin besteht, zuerst Ihre Preispakete vorzustellen und zu erläutern, was jedes einzelne beinhaltet – vom Arbeitsprozess bis zum fertigen Produkt.
Preistransparenz hilft Kunden, den Wert Ihrer Dienstleistung zu erkennen. Anstatt ihnen die Preisgestaltung zu überlassen, können Sie als Experte das Gespräch lenken, indem Sie ihnen konkrete Beispiele aus früheren Projekten zeigen.
10. Wann soll die Website veröffentlicht werden?
Während manche Projekte keine strikten Fristen haben, können andere Kunden bestimmte Termine im Sinn haben, beispielsweise die Einführung eines neuen Produkts oder ein wichtiges Ereignis, zu denen ihre Website fertig sein soll. Diese Frage hilft Ihnen einzuschätzen, ob Sie diese Frist einhalten können oder ob Sie einen späteren Termin vorschlagen sollten.
Sollten Sie bereits mit anderen Projekten beschäftigt sein, muss der Kunde möglicherweise einige Wochen warten. Diese Zeit kann er jedoch nutzen, um Inhalte vorzubereiten, notwendige Informationen zu sammeln, Produktfotos anzufertigen usw.
Wenn der Kunde keine feste Deadline hat, können Sie einen Standardzeitraum vorschlagen oder einen individuellen Plan erstellen, basierend auf Ihrer bisherigen Erfahrung und den Besonderheiten des Projekts.
11. Haben Sie einen Styleguide oder bereits vorhandenes Bildmaterial?
Der Kunde besitzt möglicherweise bereits digitaler Stilleitfaden Dies umfasst das Logo, die Farben, die Typografie sowie ein Archiv mit Produkt- oder Teamfotos. Es ist wichtig zu prüfen, ob diese Materialien von ausreichender Qualität sind, um die neuen Ziele zu unterstützen, oder ob sie aktualisiert werden müssen.
Website-Relaunch
Falls eine Neugestaltung der Website erforderlich ist, kann dies zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand bedeuten.
Stellen Sie dem Kunden in diesem Fall folgende Fragen:
12. Welche Systeme verwendet Ihre Website?
Das Verständnis der Systeme, auf denen die Website eines Kunden basiert, kann Aufschluss darüber geben, ob diese den aktuellen Bedürfnissen gerecht werden oder ob eine Weiterentwicklung erforderlich ist. Standortmigration.
Diese Frage hilft Ihnen auch, die technologischen Kenntnisse des Kunden einzuschätzen. Wenn der Kunde beispielsweise seine Website nach dem Launch selbstständig aktualisieren möchte, ist folgende Option ideal: Low-Code- oder No-Code-Plattformen, weil sie eine einfache Handhabung ermöglichen.
13. Sind Sie mit der aktuellen technischen Infrastruktur der Website zufrieden?
Diese Frage soll Ihnen helfen festzustellen, ob neue Tools oder Anbieter benötigt werden, um die Leistung der Website oder die Benutzerfreundlichkeit der Website-Verwaltung zu verbessern.
Denken Sie daran, dass die von Ihnen empfohlenen Tools den langfristigen Bedürfnissen Ihres Kunden entsprechen sollten, nicht nur Ihren Designvorlieben.
14. Gibt es etwas, das Sie im Moment nicht tun können, aber gerne tun würden?
Diese Frage hilft Ihnen herauszufinden, was Ihren Kunden an seiner aktuellen Website stört. Die Antwort kann zeigen, dass seine derzeitige Plattform sein Geschäftspotenzial einschränkt und dass mehr als nur eine visuelle Überarbeitung nötig ist.
15. Was gefällt Ihnen an Ihrem Website-Design und was nicht?
Diese Frage kann Ihnen helfen, die ästhetischen Vorlieben und Erwartungen Ihres Kunden hinsichtlich der Funktionalität besser zu verstehen. Gibt es Farben, die er nicht mag? Sind die Inhalte veraltet? Ist die Navigation oder die Benutzerführung kompliziert?
Indem Sie vor der Annahme eines Projekts die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie ein klareres Bild von den Bedürfnissen, Wünschen und Herausforderungen Ihres Kunden. Diese Fragen helfen dabei, realistische Erwartungen zu formulieren und gegenseitiges Vertrauen aufzubauen.
Da jedes Projekt einzigartig ist, ist es stets wichtig, einen Ansatz zu wählen, der auf die Besonderheiten jedes einzelnen Kunden abgestimmt ist, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
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Inspirierender Text: WIX STUDIO
