Stell dir folgende Situation vor: Es ist Freitagabend, du bist mit Freunden unterwegs, die Stimmung ist entspannt, die Gläser wurden schon mehrmals nachgefüllt, und du beschließt spontan, Tickets für das Konzert deiner Lieblingsband oder einen Flug zu kaufen. Du öffnest die erste Website … und weißt nicht, wo du klicken sollst. Eine andere verwirrt dich mit ihren Animationen. Die dritte lädt ewig. Schließlich gibst du auf.
Stellen Sie sich nun vor, diese Website gehört nicht jemand anderem, sondern Ihnen.
Wenn ein betrunkener Nutzer sich auf Ihrer Website nicht zurechtfindet und die gewünschte Aktion nicht problemlos ausführen kann, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Nutzer, der müde, in Eile oder durch alltägliche Aufgaben abgelenkt ist, dies ebenfalls nicht kann.
Genau hier kommt ein interessantes, aber auch sehr ernstes UX-Konzept (User Experience) ins Spiel: Der Nutzer ist betrunken., sogenannte Test mit betrunkenen Nutzern.
In diesem Text erklären wir Ihnen:
- Was ist ein betrunkener Nutzertest und wie ist er entstanden?;
- Warum ist das für jede seriöse Website oder digitale Plattform wichtig? Produkt;
- So testen Sie Ihre eigene Website:;
- Und wie Ihr Unternehmen konkrete Vorteile erzielen kann, wenn Sie es mit dem Gedanken konzipieren, dass sein zukünftiger Nutzer… nun ja, ein wenig angetrunken ist.
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was ist der Betrunkenen-Nutzertest (und wer hat ihn erfunden)?
Betrunkener-Nutzertest, auch bekannt als Der Nutzer ist betrunken., Die Website erlangte dank Richard Litauer, einem Frontend-Entwickler, der sie 2015 ins Leben rief, große Popularität. TheUserIsDrunk.com und boten einen interessanten Service an: Ihre Website unter Alkoholeinfluss zu testen.
Seine Logik war einfach:
„Ihre Website sollte so einfach sein, dass sie sogar ein Betrunkener bedienen kann.”
Obwohl die Idee wie ein Scherz wirkte, war das Interesse enorm. Litauer erhielt innerhalb kürzester Zeit so viele Anfragen, dass er die Bestellungen aussetzen musste. Seine Botschaft war eindeutig – Wenn Ihre Website auch von jemandem unter Alkoholeinfluss problemlos genutzt werden kann, kann sie jeder nutzen.
Das Testen von Produkten unter reduzierter Aufmerksamkeit ist jedoch keine völlig neue Idee. Bereits 2010 schlug Alistair Letwood vor, dass Die Teilnehmer der Fokusgruppe werden unter Alkoholeinfluss in einen entspannten Zustand versetzt. Um die tatsächlichen Reaktionen der Nutzer besser zu verstehen. Und 2013 veröffentlichte Will Dable ein YouTube-Video mit dem Titel „Der Nutzer ist betrunken“, das dieses Konzept weiter ausbaute.
Warum ist der Betrunkenen-Nutzertest so wichtig für das UX-Design?
Der Betrunkenen-Nutzertest ist aus mehreren Gründen sehr wichtig für das UX-Design:
1. Betrunkener Nutzer = durchschnittlicher Nutzer im Alltag
Man braucht keinen wirklich betrunkenen Nutzer, um diese Idee zu verstehen. Nämlich, dass die Menschen heutzutage das Internet nutzen und verschiedene Aktionen durchführen. Websites während:
- Sie gehen die Straße entlang;
- Sie unterhalten sich gleichzeitig mit jemandem;
- gleichzeitig Abendessen zubereiten und nach Rezepten suchen;
- Sie halten das Baby in der einen Hand und das Telefon in der anderen;
- Sie schauen sich die Serie an und scrollen nebenbei, ohne allzu viel Aufmerksamkeit darauf zu richten.
Mit anderen Worten – Wir sind alle ein bisschen "betrunkene" Nutzer im digitalen Sinne. Daher liegt die Schlussfolgerung nahe, dass ein Design, das nur funktioniert, wenn der Nutzer voll konzentriert ist – Das ist kein gutes Design. Es sollte an Menschen angepasst werden, die es genau in Situationen nutzen, in denen sie nicht voll konzentriert sind.
2. Du kennst deine Website zu gut
Als Website-Inhaber, Designer oder Entwickler, Du weißt, wo alles ist. - Welcher Button führt zur Kontaktseite, wo finde ich die Preise, wo ist das Bestellformular usw.?.
Ihr Nutzer besucht die Website jedoch zum ersten Mal. Wenn er also in den ersten 10 Sekunden den Eindruck hat, die Website sei zu unübersichtlich und er könne sich nicht auf Anhieb orientieren, wird er die Seite verlassen.
Wenn man eine Website so gestaltet, dass der Nutzer betrunken ist, ist man gezwungen, alles zu vereinfachen. Und nein, das ist nichts Schlechtes, im Gegenteil, genau das sollte man tun.
3. Die Leute lesen nicht – sie überfliegen.
Nutzer lesen selten alles, was auf der Website geschrieben steht, sorgfältig durch. Sie erfassen Schlüsselwörter, erkennen vertraute Symbole, betrachten Bilder und klicken instinktiv dort, wo sie etwas vermuten.
Ein betrunkener Konsument ist eine extreme Ausprägung davon – aber genau deshalb ist dieser Test ein guter Test. Wenn ein Betrunkener leicht einen Weg findet, werden es andere auch finden.
Wie sieht ein Test mit einem betrunkenen Nutzer in der Praxis aus?
Man kann den Test ganz wörtlich durchführen – man lädt einen Freund auf ein Glas Wein ein und versucht, die Website zu nutzen. Man kann ihn aber auch simulieren, was zwar nicht dasselbe ist, aber dennoch hilfreich sein kann.
So können Sie es umsetzen:
1. Den Zustand eines verwirrten, abgelenkten Benutzers simulieren.
- Öffnen Sie Ihre Website auf Ihrem Handy, sobald Sie aufwachen, während Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs sind, auf dem Markt, beim Kochen oder in jeder ähnlichen Situation, in der es unmöglich ist, sich voll zu konzentrieren;
- Schalten Sie den Ton aus;
- Versuchen Sie, schnell eine bestimmte Aktion auszuführen: ein Kontaktformular finden, ein Produkt bestellen, einen Blogbeitrag lesen usw.
Volles Risiko? Genau darum geht es ja.
2. Beobachten Sie echte Nutzer
Geben Sie einem Freund (der nicht in Ihr Unternehmen involviert ist) Ihr Handy, während Sie spazieren gehen, und bitten Sie ihn, bestimmte Informationen auf Ihrer Website zu finden. Erklären Sie nichts. Beobachten Sie ihn und achten Sie darauf, wie er navigiert.
3. Nutzen Sie Tools für UX-Tests.
Es gibt Werkzeuge (wie Hotjar, CrazyEgg oder Die ganze GeschichteDiese Daten zeigen Ihnen, wie sich Nutzer auf Ihrer Website verhalten – wo sie klicken, wo sie aufhören und was sie überspringen. All das können Sie nutzen, um Ihre Website zu verbessern.
Wie lässt sich das UX-Design mithilfe von Ergebnissen betrunkener Nutzertests verbessern?
Der Test mit betrunkenen Nutzern sollte nicht nur ein nettes Experiment bleiben – er kann ein hervorragender Ausgangspunkt für ernsthafte Verbesserungen sein.
Wenn Sie feststellen, was auf Ihrer Website nicht optimal ist, sollten Sie diese Bereiche überarbeiten. Wenn Nutzer beispielsweise das Kontaktformular nicht leicht finden, empfiehlt es sich, es im oberen Menü zu platzieren oder den Button auf der Startseite hervorzuheben.
Sind Ihre Schaltflächen klein und eng beieinander, vergrößern Sie sie und lassen Sie mehr Platz um sie herum. Klicken Nutzer an die falschen Stellen, ist das ein Zeichen dafür, dass die Symbole oder der Text nicht deutlich genug sind.
Durch die Verwendung der richtigen Farben, größerer Schriftarten, kürzerer Sätze und einer besseren visuellen Hierarchie lässt sich das Benutzererlebnis deutlich verbessern.
Man kann jede Erkenntnis aus einem solchen Test auch mit Analysedaten verknüpfen – zum Beispiel damit, wo die Nutzer am häufigsten die Website verlassen – und so die Ergebnisse weiter bestätigen.
Manchmal genügen schon wenige kleine Änderungen, um die Konversionsrate zu steigern und die Absprungrate zu senken. Wichtig ist, den Test nicht als Kritik zu verstehen, sondern als Hilfsmittel, um die Nutzer besser kennenzulernen und zu verstehen.
Die häufigsten Fehler, die Ihre Website nicht aufweisen sollte (wenn Sie möchten, dass der „betrunkene Benutzer“ die gewünschte Aktion ausführen kann)
Wenn Sie wollen „betrunkener Benutzer“ Damit die gewünschte Aktion problemlos ausgeführt werden kann, darf Ihre Website Folgendes nicht enthalten:
1. Unklare Navigation
Wenn Ihr Hauptmenü nicht übersichtlich ist, wenn Sie Begriffe verwenden, die nur Sie verstehen (zum Beispiel: „Unsere Welt“ statt „Über uns“), wird der Benutzer sich verirren.
2. Zu viel Text
Lange Sätze, kleine Buchstaben, unleserliche Textblöcke – all das schreckt Nutzer ab.
3. Zu viele Optionen (Lähmung durch Analyse)
Wenn Sie 10 Produkte, 4 Handlungsaufforderungen und 7 Menüs auf einer Seite haben, sollten Sie nicht erwarten, dass der Benutzer einfach und schnell herausfindet, was er will.
4. Langsame Website-Ladezeiten
Ein betrunkener Nutzer verweilt nicht lange auf der Seite. Wer länger als 3 Sekunden wartet, hat Pech gehabt.
5. Versteckte Handlungsaufforderungen
Der Handlungsaufruf (CTA) muss sofort sichtbar sein. „Jetzt bestellen“, „Beratungstermin vereinbaren“, „Kontaktieren Sie uns“ – Sie sollen klar und sichtbar sein.
Wie sieht eine gute Website aus, die auch den Test mit betrunkenen Nutzern besteht?
Hier sind einige Beispiele für Websites, die die Spielregeln kennen:
1. Airbnb
Minimalistisches Design. Sie sehen sofort: Wohin Sie reisen, wann Sie reisen und mit wem. Drei Klicks und Sie suchen bereits nach einer Unterkunft.
2. Dropbox
Auf der Startseite prangt ein riesiger Call-to-Action: „Kostenlos testen“. Man weiß intuitiv, was von einem erwartet wird.
3. Apple
Keine Erklärung nötig – die Bilder sprechen für sich. Große Überschriften, minimaler Text, viel Freiraum um die Elemente – der Button, den Sie anklicken müssen, ist unübersehbar.
Muss Ihre Website den Test für betrunkene Nutzer bestehen?
Absolut. Nicht etwa, weil die Nutzer tatsächlich betrunken auf Ihre Seite kommen (obwohl… wer weiß?), sondern weil sie es sind. Heutzutage ist fast jeder Nutzer beschäftigt, abgelenkt und in Eile..
Wenn Sie möchten, dass die Besucher länger auf Ihrer Website verweilen, klicken Sie., ein bestimmtes Produkt kaufen Oder sie kontaktieren Sie – Sie müssen es ihnen so einfach wie möglich machen. Ohne Frustration. Ohne Zeitverschwendung. Ohne zu viel Nachdenken.
Gute UX ist unsichtbar Gutes Design nimmt der Nutzer nicht bewusst wahr, er spürt es nur. Schlechtes Design hingegen fällt unweigerlich auf.
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