Ovo su najčešće greške koje brendovi prave na društvenim mrežama

Društvene mreže su danas glavni kanal komunikacije između brenda i publike. Međutim, mnoge firme i dalje ih koriste kao da su bilbord — prostor za jednostrano oglašavanje. Objavljuju reklame, akcije, popuste i očekuju da to automatski dovede do prodaje. Međutim, publika više ne reaguje na takav pristup.

Ljudi ne dolaze na društvene mreže da bi gledali reklame, već da bi se informisali, inspirisali, zabavili i povezali. Ako brend ne razumije taj kontekst, brzo postaje nevidljiv. Upravo tu nastaje većina grešaka koje firme prave na društvenim mrežama, ali koje se mogu lako ispraviti ukoliko se promijeni način razmišljanja.

U nastavku analiziramo najčešće propuste i nudimo konkretne savjete kako da ih izbjegnete i unaprijedite komunikaciju svog brenda na društvenim mrežama.

1. Fokus isključivo na prodaji

Jedna od najvećih grešaka koje brendovi prave na društvenim mrežama jeste to što se fokusiraju isključivo na prodaju. Svaka objava promoviše proizvod, svaka fotografija ima cijenu, svaka priča poziva na kupovinu. Publika to brzo prepozna i gubi interesovanje, jer nema uvid u to kakvu vrijednost im određeni proizvod donosi. 

Ljudi žele vrijednost, ne samo ponudu. Ako brend ne pokazuje zašto je njegov proizvod koristan, kako olakšava život, koje probleme rješava — sadržaj koji objavljuju će ljudima postati naporan. 

Rješenje

Primijenite pravilo 80/20 — 80% sadržaja neka bude edukativno, inspirativno ili zabavno, a samo 20% neka bude direktna prodaja.

Objasnite kako koristiti proizvod, podijelite iskustva kupaca, pokažite procese iza kulisa, savjete iz vaše industrije ili priče o vrijednostima brenda.

Primjer:

Umjesto da objavite samo „Kupite naš novi serum“, recite „Evo tri načina kako da pravilno nanosite serum za bolji efekat“. Publika tada dobija korisnu informaciju i razlog da vam vjeruje.

2. Neredovne objave i nedosljedan vizuelni identitet

Druga česta greška koju firme prave na društvenim mrežama je — neredovno objavljivanje postova. Objave se pojavljuju nasumično: tri puta u sedmici, pa dvije sedmice ništa i slično. Takav pristup zbunjuje publiku i šalje poruku da brend nema jasno definisanu strategiju.

Još veći problem nastaje kada nema dosljednosti u vizuelnom identitetu. Različiti fontovi, boje, ton komunikacije i stil fotografija djeluju neprofesionalno i uništavaju prepoznatljivost.

Rješenje

• Napravite kalendar objava. Odredite ritam — npr. tri puta sedmično — i držite ga se. Algoritmi nagrađuju dosljednost.
  
• Definišite vizuelni stil: paletu boja, tipografiju, način obrade fotografija i ton pisanja.
  
• Koristite alate kao što su Asana, Notion ili Trello za planiranje i organizaciju.
  
  

Kada publika zna šta da očekuje od vas i prepoznaje vaš stil u moru sadržaja, online prisustvo i identitet vašeg brenda jačaju. 

3. Ignorisanje komentara i poruka

Društvene mreže su dvosmjerna ulica. Ako brend samo objavljuje, a ne reaguje na komentare, pitanja i poruke — komunikacija prestaje da postoji.

Ignorisanje poruka ostavlja utisak nezainteresovanosti i nedostatka profesionalnosti. Još gore, čini da publika pomisli da ne marite za njih, odnosno za vaše potencijalne korisnike ili kupce.

Rješenje

• Izaberite jednu osobu ili oformite ekipu koja će odgovarati na komentare i poruke u roku od 24 sata.
  
• Koristite automatske odgovore samo kao privremeno rješenje — nikako kao zamjenu za stvarnu komunikaciju.
  
• Uključite se u razgovor: zahvalite na komplimentu, odgovorite na prigovor, ponudite rješenje.
  
  

Svaka poruka je prilika da se izgradi povjerenje. Brend koji komunicira iskreno i pravovremeno ima veće šanse da stvori lojalnu zajednicu.

4. Pogrešno (ili previše) korišćenje hashtagova

Hashtagovi su odličan alat za vidljivost, ali samo ako se koriste pametno. Mnogi brendovi prave dvije tipične greške:

1. Koriste previše hashtagova, često nasumičnih i nepovezanih.
   
2. Ne istražuju koje su oznake zaista relevantne za njihovu industriju.
   
   

Rezultat? Objave izgledaju kao spam, algoritam ih ne favorizuje, a publika ih ignoriše.

Rješenje

• Koristite 3 do 5 pažljivo odabranih hashtagova po objavi.
  
• Kombinujte šire i nišne oznake: npr. #društvenemreže (široko) + #marketingstrategija (nišno).
  
• Pratite koje oznake koristi vaša ciljna grupa, ne samo konkurencija.
  
  

Hashtag ne treba da zatrpa objavu, već da je usmjeri ka pravoj publici.

5. Kopiranje konkurencije umjesto građenja identiteta

Inspiracija je dobra stvar, ali kopiranje ubija autentičnost. Jedna od grešaka koje brendovi često prave na društvenim mrežama jeste pokušaj da „zvuče“ ili „izgledaju“ kao neko drugi.

Publika osjeti kad sadržaj nije iskren. Iako na kratke staze to može privući pažnju, dugoročno gubi smisao jer brend nema sopstveni glas.

Rješenje

• Definišite vrijednosti i osobine svog brenda. Da li ste opušteni, stručni, duhoviti, želite da inspirišete ili dajete savjete publici? Šta želite da postignete na društvenim mrežama? Koji su vam ciljevi?
  
• Kreirajte sopstveni ton komunikacije koji odražava vaše vrijednosti i kulturu vašeg brenda.
  
• Umjesto da pratite šta konkurencija radi, fokusirajte se na probleme i potrebe svoje publike.
  
  

Autentičnost se gradi dosljednošću. Brend koji zna ko je i za koga govori ne mora da kopira druge, on raste sam, u skladu sa svojim vrijednostima. 

6. Zanemarivanje analitike i povratnih informacija

Mnoge firme objavljuju sadržaj naslijepo, bez praćenja rezultata. Ne gledaju koji tip objava izaziva reakcije pratilaca, koliko ljudi reaguje, klikće, komentariše, dijeli.

Bez analize nema učenja, a bez učenja nema rasta. To je jedna od najvećih i najčešćih grešaka na društvenim mrežama.

Rješenje

• Redovno pratite statistiku engagement-a (reach, komentari, klikovi, vrijeme zadržavanja).
  
• Uočite obrasce: koji sadržaj prolazi bolje, u koje doba dana publika najviše reaguje.
  
• Testirajte različite formate — video, karusel, reels — i vidjećete šta najviše odgovara vašim pratiocima.
  
  

Podaci nisu samo brojke — oni vam dozvoljavaju da upoznate svoju publiku i prepoznate njiove obrasce ponašanja. A to je najvredniji uvid koji možete imati.

7. Zanemarivanje storytellinga

Brend bez priče neće izazvati emocije kod publike. Publika se ne povezuje sa proizvodom, već sa pričom koja stoji iza njega.

Greška koju mnogi brendovi prave jeste objavljivanje „hladnog“ sadržaja: opis proizvoda, cijena, popust. Nema konteksta, nema emocije, nema narativa.

Rješenje

Ispričajte priču.

• Kako je proizvod nastao?
  
• Ko su ljudi koji ga prave?
  
• Kako mijenja nečiji dan?
  
  

Storytelling je način da se tehničke informacije pretvore u iskustvo koje publika pamti.

Primjer: umjesto „Naša kafa je 100% arabika“, recite „Naša zrna dolaze sa malih farmi u Kolumbiji, gdje se ručno beru i prže u malim serijama.“

Detalj i emocija prave razliku.

8. Nedostatak strategije i jasnog cilja

Možda najveća greška od svih jeste objavljivanje bez strategije.

Mnoge firme otvore profile na svim društvenim mrežama, počnu objavljivati nasumično i nakon nekoliko mjeseci zaključe da „nema efekta“.

Međutim, ne znaju da korišćenje društvenih mreža bez cilja i strategije nema nikakvog smisla — ne znate kuda idete pa ne možete nigdje ni stići.

Rješenje

• Definišite ciljeve: da li želite povećati prodaju, izgraditi zajednicu, podići svijest o brendu ili poboljšati reputaciju?
  
• Odaberite platforme koje su najbolje za vaš biznis (nije svaka mreža za svaki brend).
  
• Napravite strategiju sadržaja koja povezuje cilj, publiku i ton komunikacije.
  
  

Kada znate zašto nešto objavljujete, lakše je i izmjeriti rezultate.

Kako postepeno poboljšavati strategiju?

Promjena ne mora da bude drastična — dovoljno je da se prave mali, ali dosljedni koraci.

1. Analizirajte trenutni pristup. Pogledajte posljednjih 20 objava i iskreno procijenite: da li bi vas, kao korisnika, to zaista zainteresovalo?
   
2. Definišite glas brenda. Pišite kao osoba, ne kao institucija. Ljudi žele da razgovaraju sa ljudima.
   
3. Uložite u kvalitet vizuala. Dobra fotografija i dizajn ne moraju biti skupi — važnije je da budu autentični i prepoznatljivi.
   
4. Napravite realan plan objava. Bolje tri kvalitetne objave sedmično nego svakodnevno ponavljanje istog sadržaja.
   
5. Odgovarajte na sve reakcije. Svaki komentar je poziv na dijalog — a dijalog je srž društvenih mreža.
   
6. Učite iz analitike. Mjerite, prilagođavajte i ne bojte se promjena.
   
   

Ključ nije u savršenstvu, već u kontinuitetu.

Zaključak: Autentičnost + interakcija = povjerenje

Društvene mreže nisu trka za lajkovima — već prostor za izgradnju odnosa sa budućim i postojećim klijentima.

Najveće greške koje firme prave na društvenim mrežama proizlaze iz zaboravljanja te jednostavne činjenice.

Brend koji komunicira iskreno, koji pokazuje ljudske osobine i razumije svoju publiku, uvijek će imati prednost u odnosu na onaj brend koji samo pokušava da proda.

Profesionalno vođenje društvenih mreža uz reDizajn tim

Ako vam se čini da je vođenje društvenih mreža danas postalo previše složeno — niste jedini. Potrebno je pratiti trendove, kreirati kvalitetan sadržaj, analizirati rezultate i stalno prilagođavati strategiju. 

Zato Redizajn tim nudi kompletnu uslugu vođenja i održavanja društvenih mreža — od kreiranja sadržaja i dizajna vizuala do planiranja objava, komunikacije s publikom i analize performansi.

Naš pristup kombinuje kreativnost i strategiju: svaka objava ima jasno definisan cilj, a ton i vizuali odražavaju vrijednosti vašeg brenda. 

Bilo da ste novi na društvenim mrežama ili želite unaprijediti postojeći profil, naš tim sve uzima u svoje ruke kako bi vaš brend bio dosljedan, vidljiv i autentičan na svim platformama.

Kontaktirajte nas već danas i zakažite konsultacije!

ZATRAŽI PONUDU