Kada razmišljamo o UX dizajnu, obično se fokusiramo na velike stvari: raspored elemenata na stranici, navigaciju, sadržaj i slično. Međutim, postoji jedna komponenta UX dizajna koja može imati ogroman uticaj na cjelokupno korisničko iskustvo, a koju često zanemarujemo. Radi se o mikrotekstu (engl. microcopy).

Naime, ovi kratki i jednostavni tekstovi igraju ključnu ulogu u oblikovanju interakcije između korisnika i web sajta/aplikacije. Bez obzira na to da li se radi o CTA dugmetu, obavještenju ili uputstvu, microcopy može značajno uticati na način na koji posjetioci doživljavaju i koriste web stranicu ili aplikaciju.

U današnjem tekstu ćemo objasniti šta je microcopy, zbog čega je važan i kako utiče na korisničko iskustvo. 

Šta je microcopy?

Microcopy je termin koji se koristi za male dijelove teksta u korisničkom interfejsu koji posjetiocima pomažu da shvate kako da obave određene radnje. 

Primjeri mikroteksta uključuju poruke o greškama, uputstva, savjete i slično. Mikrotekstovi možda ne djeluju previše značajno u širem kontekstu dizajna, ali imaju ogroman uticaj na konverzije.

Zbog čega je važan?

Microcopy je važan zbog toga što pruža jasne smjernice korisnicima dok se kreću kroz meni, popunjavaju obrasce ili koriste iskačuće prozore na sajtu ili u aplikaciji. 

Ovi mali tekstovi često rješavaju nedoumice koje korisnici mogu imati, poput nedoumica u vezi sa greškama u korisničkom imenu ili lozinci ili pitanja zašto moraju da unesu određene podatke prilikom prijave.

Takođe, mikrotekst može uključivati linkove ka relevantnim stranicama s objašnjenjima ili dodatnim informacijama, čime se korisnicima u velikoj mjeri štedi vrijeme. 

Osim što pomaže u rješavanju nedoumica, microcopy ima i ključnu ulogu u povećanju konverzija. Na primjer, jasna i sažeta uputstva u mikrotekstu mogu smanjiti vjerovatnoću odustajanja od popunjavanja obrazaca i povećati šanse da posjetioci završe željene radnje, poput registracije ili kupovine određenog proizvoda na stranici. 

Koncizan i jasan mikrotekst zapravo je ono što posjetioca podstiče na dalju interakciju sa web stranicom ili aplikacijom.

Vrste microcopy-ja

Evo nekoliko vrsta mikrotekstova i načina na koji oblikuju digitalno iskustvo korisnika:

1. Tekst za prijavu i registraciju
   
   Ovi kratki tekstovi vode korisnike kroz proces prijavljivanja ili kreiranja naloga. Microcopy u ovom slučaju pomaže u objašnjavanju potrebnih koraka i pruža sigurnost tokom važnog procesa unošenja ličnih podataka. Dobro napisan mikrotekst može smanjiti stres korisnika i povećati vjerovatnoću da će završiti registraciju.
   
   
2. Poruke o greškama
   
   Kada dođe do greške – bilo da je u pitanju loša internet veza, pogrešno uneseni podaci ili nedostupna stranica – poruka o grešci je neophodna. Na primjer, greška 404 daje korisnicima do znanja da tražena stranica ne postoji, dok tekst o grešci u vezi sa lozinkom jasno objašnjava zašto prijava nije uspjela. Ove poruke korisnicima štede vrijeme i smanjuju frustraciju, a najbolje su one koje sadrže i rješenja.
   
   

3. Poruke o uspješno završenoj radnji
   
   Ove poruke potvrđuju korisnicima da su uspješno završili određenu radnju na stranici, kao što je plaćanje, rezervacija ili slanje formulara.
   
   
4. Savjeti i objašnjenja
   
   Ponekad korisnicima zatreba dodatno objašnjenje u vezi sa određenim funkcijama ili opcijama. Microcopy može da se prikazuje kada korisnik zadrži pokazivač miša iznad elementa ili dodirne ikonicu za informacije. Ovi tekstovi olakšavaju razumijevanje kompleksnijih funkcija, pružajući jednostavne odgovore na potencijalna pitanja bez preopterećivanja korisničkog interfejsa.
   
   
5. Tekstualna polja u obrascima
   
   Mikrotekst unutar polja za unos u obrascima služi kao smjernica za pravilno unošenje potrebnih informacija. Na primjer, tekst unutar polja za broj telefona može dati informaciju o tome kakav format se očekuje, što uveliko ubrzava sam proces. Ova vrsta mikroteksta čini korisničko iskustvo boljim i smanjuje mogućnost frustracije.
   

Pored navedenih, tu su i CTA dugmići, poruke o nedovršenim radnjama i slično.

Dakle, iako je po obimu veoma mali tekst, microcopy i te kako utiče na kvalitet korisničkog iskustva.

Kako napisati dobar microcopy?

Dobar microcopy može da unaprijedi korisničko iskustvo tako što jasno vodi, objašnjava i usmjerava korisnike dok se kreću po stranici ili u aplikaciji.

Pisanje ovih malih, ali efektnih tekstova zahtijeva pažljivo promišljanje i razumijevanje korisnika, njihovog ponašanja, potreba i mogućih izazova na koje mogu naići. Evo nekoliko savjeta kako napisati efektan microcopy:

1. Razumijevanje korisnika
   
   Prije nego što počnete sa pisanjem, važno je razumjeti ko su vaši korisnici i koje ciljeve žele da postignu. Na primjer, ako su vaši korisnici početnici u aplikaciji za finansije, microcopy treba biti jednostavan i bez stručne terminologije. Razmislite o mogućim pitanjima ili dilemama koje korisnici mogu imati i fokusirajte se na njihovo rješavanje kroz microcopy.
   

2. Pišite jednostavno i jasno
   
   Dobar microcopy je jasan i koncizan. Koristite jednostavan jezik bez suvišnih riječi, izbjegavajte tehnički žargon i stručne izraze, osim ako su oni apsolutno neophodni. Na primjer, umjesto „Autentifikacija nije uspjela zbog lozinke koja nije validna”, pišite „Pogrešna lozinka – pokušajte ponovo”. Korisnici žele brz odgovor, bez potrebe da se zaustavljaju i analiziraju značenje rečenice.
   
   
   
3. Koristite pozitivan ton i budite prijateljski nastrojeni
   
   Pozitivan ton doprinosi prijatnijem korisničkom iskustvu. Čak i kada informišete korisnike o grešci, koristite prijateljski ton i nudite rješenja. Na primjer, umjesto „Niste popunili sva polja”, možete napisati „Još malo! Popunite sva polja da bismo nastavili”. Ovakav microcopy motiviše korisnika da nastavi sa započetom radnjom.
   
   
   
4. Obezbijedite korisne informacije 
   
   Microcopy bi trebalo da bude konstruktivan, posebno u situacijama kada korisnik naiđe na grešku. Umjesto jednostavne informacije o grešci, ponudite rješenje ili smjernice kako tu grešku ispraviti. Na primjer, ako je korisnik unio pogrešan format datuma, možete napisati „Molimo vas da unesete datum u formatu DD/MM/GGGG”. Na ovaj način pomažete korisnicima da bez problema nastave dalje.
   
   

5. Ton i stil pisanja prilagodite kontekstu
   
   Microcopy treba da odgovara tonu i stilu brenda, ali je takođe bitno da bude prilagođen kontekstu. Za aplikacije ili web stranice koje se bave finansijama, ton može biti ozbiljan i profesionalan, dok će za aplikacije ili web stranice za planiranje putovanja ton mikroteksta biti opušteniji i razigraniji. Prilagodite ton kako bi bio usklađen s onim što korisnici očekuju u datoj situaciji.
   
   
6. Testirajte i reagujte na povratne informacije
   
   Dobar microcopy je rezultat testiranja i prilagođavanja teksta na osnovu povratnih informacija korisnika. A/B testiranje različitih verzija mikroteksta može vam pomoći da razumijete koja varijanta najbolje funkcioniše. Na primjer, isprobajte različite formulacije poruka o grešci i analizirajte koja verzija ima najbolji uticaj na korisničko iskustvo. Povratne informacije korisnika su dragocjene za prilagođavanje i poboljšavanje mikroteksta.
   
   
7. Koristite imperativ kada pozivate na akciju
   
   CTA dugmići i poruke koje usmjeravaju posjetioce sajta treba da koriste jasne i direktne glagole u imperativu. Direktno uputstvo korisnicima jasno daje do znanja šta da rade i šta da očekuju.

Primjeri dobrog i lošeg mikroteksta

Ovo su neki od primjera dobrog i lošeg mikroteksta: 

1. Poruke o greškama

• Loš primjer: Greška prilikom prijave.

Ova poruka je neodređena i ne nudi korisniku uvid u to gdje je napravio grešku niti kako da je ispravi.

• Dobar primjer: Niste unijeli tačnu lozinku. Pokušajte ponovo ili kliknite na „Zaboravljena lozinka” kako bismo vam pomogli.

Ova poruka precizno objašnjava problem (pogrešna lozinka) i odmah nudi rješenje (pomoć sa zaboravljenom lozinkom). Pomaže korisniku da se lako vrati na pravi put.

2. CTA dugmad (poziv na akciju)

• Loš primjer: Pošalji.

Riječ „pošalji“ ne pruža dovoljno informacija korisnicima. Ne zna se tačno šta se „šalje“ ili šta će se dogoditi kada kliknu na dugme.

• Dobar primjer: Završi registraciju. ili Pošalji upit.

Jasno daje do znanja šta će se desiti nakon klika na dugme, pomažući korisniku da razumije sljedeći korak i ima osjećaj kontrole nad postupkom.

3. Poruke o uspješno završenim radnjama

• Loš primjer: Uspješno!

Poruka je previše opšta i korisniku ne daje do znanja koja radnja je završena.

• Dobar primjer: Vaša uplata je uspješno primljena. Pogledajte potvrdu u svom mejlu.

Ova poruka daje korisniku tačne informacije o tome šta se dogodilo (uplata je primljena) i upućuje ga na sljedeći korak (provjera mejla za potvrdu).

4. Savjeti i objašnjenja u obrascima

• Loš primjer: Unesite tačne podatke.

Ne objašnjava korisnicima šta se tačno od njih traži i može ih zbuniti.

• Dobar primjer: Unesite vašu e-mail adresu u formatu: [email protected].

Daje jasan primjer formata koji se očekuje, pomažući korisnicima da unesu tačne podatke bez nepotrebne konfuzije.

5. Poruke o nedovršenom zadatku

• Loš primjer: Niste popunili sva polja.

Korisnici će da se pitaju koje tačno polje treba da popune.

• Dobar primjer: Polje za prezime je obavezno. Molimo vas da ga popunite kako bismo nastavili.

Objašnjava tačno koji podatak nedostaje, što korisnicima olakšava da prepoznaju šta im je ostalo da popune.

Dakle, očigledno je da dobar microcopy može napraviti veliku razliku u korisničkom iskustvu, pružajući jasne, korisne i konkretne informacije koje korisnicima olakšavaju navigaciju na web sajtu ili u aplikaciji i podstiče ih da završe željene radnje. 

Nasuprot tome, loše napisani mikrotekstovi mogu dovesti do konfuzije i odustajanja od započetih radnji (a samim tim i do pada konverzija), što dodatno naglašava važnost pažljivo osmišljenog microcopy-ja u dizajnu svakog interfejsa.

Ukoliko vam se dopao ovaj tekst i smatrate ga informativnim, čitajte i druge blogove na našoj web stranici.

Za sve informacije u vezi sa izradom web stranica, redizajnom postojećih, grafičkim dizajnom i razvojem aplikacija, kontaktirajte naš tim. 

ZATRAŽI PONUDU